Yelp a annoncé 15 nouvelles fonctionnalités et mises à jour pour rendre plus rapidement et plus facile pour les utilisateurs d’embaucher des professionnels des services et pour les restaurants pour gérer leurs opérations de première maison. Beaucoup de ces améliorations sont alimentées par l’IA.
Détails. L’assistant YELP, lancé en 2024, utilise désormais une reconnaissance photo alimentée par AI pour identifier les besoins du projet.
- Les utilisateurs peuvent simplement télécharger une photo (par exemple, un tuyau qui fuit, des dégâts de voiture) et Yelp les correspondra rapidement avec le bon service Pro.
Parallèlement à la correspondance plus intelligente, Yelp fait ses débuts sur les «badges de qualité de réponse» dirigés par l’IA aux fournisseurs de services qui donnent des réponses claires et utiles.
- Les entreprises sont évaluées en fonction de la possibilité de citer les prix, de reconnaître les détails du projet et d’offrir un suivi réfléchi, au lieu de réponses vagues.
Pour aider les marques de services nationales à gérer plus efficacement les pistes, Yelp intégré son API à Zapier.
- Cette solution sans code permet aux entreprises de synchroniser le Yelp en cours de plus de 800 outils CRM, de réduire le travail manuel et d’accélérer les réponses des clients.
Pour les restaurants. Le directeur invité de Yelp obtient une mise à niveau majeure.
- Yelp présente des enquêtes sur l’expérience des clients automatisés pour recueillir des commentaires sur la nourriture, le service et l’expérience globale. Les restaurants peuvent repérer les tendances à travers un nouveau tableau de bord, avec des idées dirigés par l’IA qui arrivent bientôt.
La gestion de la réservation devient également plus intelligente.
- Les restaurants peuvent désormais offrir des salles de siège garanties – comme les patios ou les bars – directement via Yelp. Les convives verront des mises à jour en temps réel sur leur statut de liste d’attente sur leurs écrans de verrouillage de l’iPhone.
- Des outils améliorés pour la planification de quart de travail, l’automatisation des listes d’attente et le suivi du trafic visent à donner aux restaurants plus de contrôle sur leur flux de premier plan.
Pourquoi nous nous soucions. Ces mises à jour facilitent la capture et la convertissement des prospects de haute qualité. Avec des badges de reconnaissance de photos et de qualité de réponse alimentés par l’IA, les entreprises peuvent se connecter plus rapidement aux clients qui ont des besoins de projet plus clairs et plus détaillés. De plus, de nouvelles intégrations comme la connexion Zapier rationalisent la gestion des plombs, aidant les annonceurs à répondre plus rapidement, suivent mieux les performances et, finalement, concluent plus de transactions avec moins d’efforts manuels.
Du côté des restaurants, de nouvelles enquêtes sur l’expérience des clients, des outils de réservation plus intelligents et des entreprises de suivi des listes d’attente en temps réel aident les entreprises à offrir une meilleure expérience des clients et à capturer plus de réservations directement à partir de Yelp et des médias sociaux. Ensemble, ces mises à niveau signifient que les entreprises peuvent établir des relations clients plus solides, fonctionner plus efficacement et générer plus de revenus de la plate-forme de Yelp.
Quelle est la prochaine étape. Yelp prévoit de déployer la prise en charge d’Android et de bureau pour la reconnaissance de photos de l’IA plus tard cette année. La disponibilité à l’échelle nationale pour les badges de réponse alimentée par l’IA arrivera bientôt. L’analyse AI pour les enquêtes sur l’expérience des clients sera lancée dans les prochains mois.
