Google Ads a envoyé par erreur un e-mail informant certains annonceurs que leurs comptes avaient été suspendus.
La notification, déclenchée par un problème technique, a été émise quelques heures seulement avant les vacances de Thanksgiving, provoquant la « panique » de certains spécialistes du marketing.
Google a confirmé l’erreur peu de temps après et a rassuré les annonceurs de ne pas tenir compte du message.
Pourquoi nous nous en soucions. Si vous ou votre client avez reçu ce message, soyez assuré que votre compte reste actif et que votre entreprise ne sera pas impactée. Cette notification a été envoyée par erreur et ne pose aucun problème.
« Les clients paniquent ». Les messages d’erreur ont été signalés pour la première fois par l’expert PPC Kirk Williams sur X. Il a dit à ses partisans :
- « Nous avons soudainement des clients qui paniquent à l’idée que leur GMC ait été suspendu à cause de cet e-mail (ce n’est pas vrai, nous leur renvoyons des captures d’écran de GMC et de leurs publicités dans la nature pour les rassurer). Quelqu’un d’autre les a-t-il reçus ? »
- « Il semble que ce soit un e-mail générique. Qu’est-ce qui pourrait pousser quelqu’un chez Google Ads à envoyer un e-mail comme celui-ci quelques heures avant les vacances de Thanksgiving aux marques afin qu’elles paniquent toutes (à juste titre) en pensant que GMC a abandonné ses produits, pour se rendre compte que cela semble être une erreur ou un e-mail promotionnel ? !?!”
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Ce que dit Google. Une fois consciente du problème, Ginny Marvin, agent de liaison Google Ads, a conseillé à ses abonnés X ignorer l’avertissement, en expliquant :
- « Nous avons identifié un problème technique qui a déclenché cette notification de manière incorrecte. Le message est incorrect et peut être ignoré. Des communications supplémentaires explicatives seront envoyées. Toutes nos excuses ! »
Plongée profonde. Lisez notre guide des meilleures pratiques Google Ads rédigé par Rémi Kerhoas, contributeur de Search Engine Land, pour plus d’informations sur l’utilisation de Google Ads.
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A propos de l’auteur
Nicola Agius est rédactrice en chef des médias payants de Search Engine Land après l’avoir rejoint en 2023. Elle couvre la recherche payante, les réseaux sociaux payants, les médias de vente au détail et plus encore. Avant cela, elle était directrice SEO chez Jungle Creations (2020-2023), supervisant la stratégie éditoriale de l’entreprise pour plusieurs sites Web. Elle a plus de 15 ans d’expérience dans le journalisme et a déjà travaillé chez OK! Magazine (2010-2014), Mail Online (2014-2015), Mirror (2015-2017), Digital Spy (2017-2018) et The Sun (2018-2020). Elle a également fait équipe avec l’agence de référencement Blue Array pour co-écrire le livre à succès d’Amazon « Mastering In-House SEO ».
